Nonostante le proiezioni di profitto di 35.6 miliardi di dollari nel 2016, le compagnie aeree devono spostare l'attenzione sulle entrate e sul potenziale di profitto che emergono dal commercio mobile, secondo l'ultimo brief mensile di settore di CellPoint Mobile, "Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector".
Le compagnie aeree che adottano strategie di commercio mobile e soluzioni di pagamento beneficiano stabilendo collegamenti interni permanenti a canali diretti e vendite accessorie attualmente inutilizzati, secondo il brief, e creano una mentalità a livello aziendale che si allinea più da vicino con i comportamenti incentrati sui dispositivi mobili dei loro passeggeri.
Il potenziale di guadagno è enorme, con eMarketer che prevede spese di viaggio digitali globali di $ 817 miliardi entro il 2020. Secondo una ricerca di SITA, oltre il 90% dei viaggiatori desidera utilizzare dispositivi mobili per cercare voli, ottenere aggiornamenti sui voli e ricevere carte d'imbarco - cosa SITA chiama "il viaggio unito". I viaggiatori richiedono una connettività affidabile che offra loro un maggiore controllo sulla loro esperienza di viaggio e amplia le loro opzioni per gli acquisti di viaggio in movimento.
"Le compagnie aeree dovrebbero estendere il loro pensiero oltre la vendita di più spazio per le gambe, stivaggio sopra la testa o un pass giornaliero per la lounge dell'aeroporto", secondo CellPoint Mobile. "Un viaggio tipico coinvolge così tanti punti di contatto oltre l'aeroporto o l'aereo, quindi perché più compagnie aeree non cercano maggiori opportunità per soddisfare le esigenze dei loro passeggeri di transazioni senza interruzioni, sicure e in movimento dai loro dispositivi mobili?"
Superare gli ostacoli al commercio mobile è fondamentale
Molte compagnie aeree non riescono a sfruttare i vantaggi del commercio mobile per motivi che includono:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Le compagnie aeree devono anche tenere conto delle aspettative dei viaggiatori che sono state formate da tendenze come il ride sharing e lo shopping personalizzato basato sul web. Mentre Airline Trends rileva che prodotti e servizi innovativi in un settore alzano il livello per tutti i settori, CellPoint Mobile esorta le compagnie aeree a modellare i loro sforzi di e-commerce mobili e più ampi dopo leader di successo nel commercio mobile e compagnie aeree innovative.
Il brief riconosce gli attuali sforzi delle compagnie aeree per supportare la mobilità, attraverso una migliore connettività in volo e siti Web e app di marca che semplificano la pianificazione o la modifica dell'organizzazione del viaggio, la selezione di un posto e la ricezione delle carte d'imbarco. Tuttavia, data la natura altamente competitiva del settore delle compagnie aeree, i vettori sono invitati a migliorare le loro piattaforme tecnologiche, ad affinare la proprietà aziendale dell'e-commerce e l'esperienza del cliente e ad adottare una mentalità di vendita proattiva per catturare il pieno potenziale di guadagno del commercio mobile e dell'ambiente dei pagamenti .
